Como Reduzir as Faltas às Consultas na Sua Clínica Veterinária
Descubra porque 28% dos tutores faltam às consultas e como um sistema anti-no-show com lembretes em cascata pode reduzir este número em 60%.
O Problema: Faltas às consultas (no-show)
Afecta 28% das consultas em clínicas sem sistema de lembretes das consultas marcadas.
Principais causas:
- •Esquecimento (53%)
- •Conflito de horário de última hora (22%)
- •Ansiedade do animal ou tutor (12%)
- •Melhoria dos sintomas — tutor acha que já não precisa (8%)
- •Dificuldade de estacionamento/transporte (5%)
A Solução
Sistema anti-no-show com 3 camadas: lembretes em cascata, confirmação obrigatória, e lista de espera inteligente
Resultado esperado: Redução de 50-65% na taxa de no-show nos primeiros 3 meses
Perguntas Frequentes
- Lembretes por WhatsApp ou SMS?
- Ambos. Recomendamos WhatsApp como canal principal (taxa de abertura de 98% em Portugal) com SMS como fallback para quem não usa WhatsApp.
- O tutor pode remarcar diretamente pelo lembrete?
- Sim. Cada lembrete inclui botões de 'Confirmar', 'Remarcar' e 'Cancelar'. Se cancelar, o sistema ativa a lista de espera automaticamente.
- E se o tutor não responder a nenhum lembrete?
- Após 3 lembretes sem resposta, o sistema pode libertar o horário automaticamente e notificar a recepção — configurável por clínica.
- Qual é a diferença entre lembretes simples e lembretes em cascata?
- Lembretes simples enviam uma mensagem. Lembretes em cascata enviam uma sequência (48h, 24h, 2h) com escalada: primeiro WhatsApp, depois SMS, depois chamada automática se configurada.